سياسة المنتجات الرقمية والاسترجاع

آخر تحديث: [يُضاف التاريخ]

حرصًا من متجر معلم المستقبل على توضيح حقوق العملاء وتنظيم التعامل مع المنتجات الرقمية، تخضع عمليات الشراء والاسترجاع والاستبدال للأحكام الآتية:

أولًا: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية التي يقدمها المتجر، ومنها:

• الحقائب التعليمية والتدريبية.
• أوراق العمل والأنشطة والاختبارات.
• عروض البوربوينت.
• ملفات PDF وWord وPowerPoint.
• الملفات المضغوطة والقوالب والمواد القابلة للطباعة.
• أي محتوى رقمي آخر يتم تسليمه إلكترونيًا.

ثانيًا: تسليم المنتج الرقمي

يُعد المنتج الرقمي مسلّمًا للعميل عند تحقق إحدى الحالات الآتية:

1. إتاحة رابط تحميل صالح داخل حساب العميل.
2. إرسال رابط التحميل إلى البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
3. إتاحة الملف للتحميل مباشرة بعد إتمام عملية الدفع.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التواصل المدخلة، كما يُنصح بحفظ نسخة احتياطية من الملفات بعد تحميلها.

ثالثًا: إلغاء الطلب قبل التسليم

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا لم يكن المنتج قد أُتيح للتحميل أو أُرسل إليه بعد.

لا يقبل إلغاء الطلب بسبب تغيير الرغبة بعد إتاحة المنتج أو إرسال رابط التحميل أو بدء الاستفادة منه.

رابعًا: الاسترجاع بعد تسليم المنتج

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها ونسخها والاحتفاظ بها فور إتاحتها، لا يقبل استرجاع المنتج أو استبداله بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليه بعد:

• إتاحة رابط التحميل.
• تحميل الملف.
• الوصول إلى محتوى المنتج.
• إرسال الملفات إلى العميل.

ولا يخل ذلك بحقوق العميل في حالات العيب الفني أو عدم المطابقة أو عدم التسليم المنصوص عليها في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

خامسًا: الحالات التي تستحق المعالجة أو الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب معالجة في الحالات الآتية:

1. عدم وصول رابط التحميل رغم اكتمال عملية الدفع.
2. إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
3. وجود ملف تالف أو فارغ أو يتعذر فتحه بسبب خلل في الملف المرسل.
4. نقص جزء أساسي من المحتويات الموضحة في وصف المنتج.
5. اختلاف المنتج اختلافًا جوهريًا عن الوصف المنشور في صفحة المنتج.
6. خصم قيمة الطلب أكثر من مرة للعملية نفسها.
7. تعذر المتجر عن توفير المنتج أو تسليمه.
8. وجود عيب يمنع الانتفاع الأساسي من المنتج ولم يمكن إصلاحه أو توفير نسخة سليمة منه.

سادسًا: آلية معالجة المشكلة

عند ثبوت وجود مشكلة، يتخذ المتجر أحد الحلول الآتية بحسب طبيعة الحالة:

1. إعادة إرسال رابط التحميل.
2. إرسال نسخة سليمة من الملف.
3. استكمال الملفات أو الأجزاء الناقصة.
4. استبدال المنتج بالنسخة الصحيحة.
5. تقديم إرشادات فنية لتشغيل الملف.
6. إعادة المبلغ كاملًا أو جزئيًا إذا تعذر إصلاح المشكلة أو توفير المنتج المطابق.

تكون الأولوية لمعالجة الخلل أو استبدال الملف، ويجري الاسترجاع المالي إذا تعذرت المعالجة خلال مدة معقولة.

سابعًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات الآتية:

1. تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
2. شراء المنتج بالخطأ بعد إتاحته للتحميل.
3. عدم قراءة وصف المنتج أو محتوياته قبل الشراء.
4. عدم امتلاك العميل للبرنامج أو الجهاز اللازم لتشغيل الملفات، متى كانت المتطلبات موضحة في صفحة المنتج.
5. عدم معرفة العميل بطريقة استخدام برامج Word أو PowerPoint أو PDF أو فك الملفات المضغوطة.
6. حذف العميل للملفات أو فقدانها بعد تحميلها بنجاح، مع إمكانية إعادة إرسالها بعد التحقق من الطلب.
7. طلب تعديلات خاصة لم تكن ضمن وصف المنتج عند الشراء.
8. وجود اختلافات بسيطة في الخطوط أو التنسيق ناتجة عن اختلاف البرامج أو الأجهزة ولا تمنع الاستفادة من المحتوى.
9. استخدام المنتج أو نسخه أو مشاركته أو إعادة بيعه بما يخالف حقوق الاستخدام.
10. عدم توافق المنتج مع غرض خاص لدى العميل لم يكن موضحًا للمتجر قبل الشراء.

ثامنًا: تقديم طلب المعالجة

يقدم العميل طلبه عبر قنوات التواصل الموضحة في صفحة «تواصل معنا»، على أن يتضمن:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المسجل في الطلب.
• وصفًا واضحًا للمشكلة.
• صورة أو تسجيلًا يوضح الخطأ عند الحاجة.

يُنصح بإرسال البلاغ فور اكتشاف المشكلة، ويفضل خلال سبعة أيام من تاريخ التسليم لتسريع التحقق والمعالجة، دون أن يؤدي ذلك إلى إسقاط أي حق نظامي مستحق للعميل.

لا يطلب المتجر من العميل تزويده بكلمة المرور أو الرقم السري أو معلومات البطاقة البنكية.

تاسعًا: إعادة المبالغ

عند قبول طلب الاسترجاع، يعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع، وتبدأ هذه المدة بعد اعتماد طلب الاسترجاع من المتجر.

عاشرًا: حقوق الاستخدام

شراء المنتج الرقمي يمنح العميل حق استخدامه وفق الترخيص الموضح في صفحة المنتج وسياسة حقوق الاستخدام.

لا يجوز إعادة بيع المنتج أو نشره أو مشاركته أو رفعه على المواقع والمنصات أو نسبه إلى شخص آخر دون موافقة خطية من متجر معلم المستقبل.

حادي عشر: الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، يقدم الحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.

ثاني عشر: تحديث السياسة

يحق لمتجر معلم المستقبل تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتطبق النسخة المنشورة في الموقع اعتبارًا من تاريخ آخر تحديث الموضح أعلى الصفحة.